Na Passatempo, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, transparente e segura.
Nossa política de trocas e devoluções observa o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.
Se você precisar de ajuda com uma troca, devolução, produto com defeito ou qualquer outra situação relacionada ao seu pedido, nossa equipe estará à disposição para orientar você.
Importante: produtos personalizados, confeccionados sob encomenda ou produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente podem possuir condições específicas de cancelamento, troca e devolução. Essas condições serão informadas quando aplicáveis, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.
1. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência
Se o produto recebido apresentar defeito, tiver sido danificado durante o transporte ou estiver diferente do que foi adquirido, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar o caso e orientar você.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos do produto;
- Fotos da embalagem, quando aplicável.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a situação e com a legislação aplicável.
Quando constatado um problema de responsabilidade do fornecedor, a solução poderá envolver, conforme o caso, reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação.
2. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado conforme as regras do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo legal e informe o número do pedido e a intenção de desistir da compra.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável e com a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para análise de uma solicitação de troca ou devolução, o produto deverá ser apresentado em condições compatíveis com a situação informada.
Quando aplicável, solicitaremos:
- Número do pedido;
- Nota fiscal ou comprovante da compra;
- Fotos do produto e da embalagem;
- Informações sobre o motivo da solicitação.
A equipe poderá realizar uma análise do produto antes da conclusão do processo, especialmente em casos de defeito, avaria ou divergência.
As condições específicas podem variar de acordo com o motivo da solicitação e com a legislação aplicável.
4. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Produtos personalizados, confeccionados sob encomenda ou produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente possuem características específicas, pois são preparados especialmente para cada pedido.
Por isso, alterações ou cancelamentos após o início da produção podem não ser possíveis, especialmente quando o produto já tiver sido personalizado ou confeccionado de acordo com as especificações do cliente.
Antes da produção, recomendamos conferir atentamente:
- Nome ou texto da personalização;
- Cores;
- Quantidades;
- Modelos;
- Datas;
- Demais informações fornecidas para a produção.
Em caso de defeito, avaria, erro de produção ou divergência atribuível à Passatempo, entre em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada e solucionada de acordo com a legislação aplicável.
5. Recusa no Ato da Entrega
Sempre que possível, recomendamos verificar a embalagem no momento do recebimento.
Caso identifique sinais aparentes de violação ou danos significativos na embalagem, você poderá registrar a ocorrência junto ao responsável pela entrega e, quando aplicável, recusar o recebimento.
Se receber o pedido e posteriormente identificar algum problema, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.
6. Reembolso
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável e considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
Quando aprovado o reembolso, o estorno será solicitado à administradora ou ao meio de pagamento utilizado.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira.
PIX
Quando o pagamento tiver sido realizado via PIX, o reembolso será processado conforme os procedimentos adotados pela Passatempo e pela plataforma de pagamento.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias durante o processo.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Após receber as informações, nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para os próximos passos.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
Atendimento
📱 WhatsApp: (11) 3031-4887
📧 E-mail: [email protected]
Nossa equipe está à disposição para orientar você e buscar a melhor solução para cada situação.
Na Passatempo, queremos que você tenha a mesma tranquilidade para comprar quanto para contar com a gente quando precisar.
